Vad är en självtjänst Kiosk enhet?
Om du har gått genom en flygplats, stannat förbi en snabbmat restaurang, eller besökt ett sjukhus de senaste åren, chansen är att du redan har använt en självbetjäningskiosk kanske utan att ens inse det. Dessa digitala stationer har blivit omVäsentlig del av moderna servicemiljöer, Ger människor möjlighet att slutföra uppgifter som checka in, placera beställningar, eller utskrift av biljetter snabbt och oberoende.
För företagen ger kiosker en situation som vinner: de bidrar till att minska driftskostnaderna och förkorta väntetider. och skapa smidigare, mer förutsägbara kundupplevelser. Ett ämne som ofta förbises är emellertid:Tillgänglighet. Även om kiosker är utformade för att öka bekvämligheten, kan de bli barriärer när tillgänglighet inte övervägs från början.
Eftersom kiosker är slutna digitala system kan användarna inte ta med sig egen hjälpteknik (AT) Som de kan göra med en personlig laptop eller smartphone. Tillgängligheten måste byggas direkt i kiosken. Enheter som endast är beroende av pekskärmar, är installerade för högt, eller brist på ljudnavigering kan utesluta hela grupper av användare-inklusive de som är blinda, har låg syn, eller använd rullstol.
När företagen ignorerar dessa tillgänglighetsbehov går effekterna långt bortom olägenheter. Dålig kiosk tillgänglighet kan skada varumärkets bild, minska kundbehållande, och även skaparRättsliga risker enligt lagar om tillgänglighet.
Vad exakt är en självbetjäningskiosk? och varför är tillgänglighet en sådan kritisk del av deras design? Låt oss ta en djupare titt.
Vad är en självtjänst Kiosk enhet?
En självbetjäningskiosk är en digital, interaktiv terminal som gör det möjligt för användare att genomföra en specifik uppgift utan hjälp från personalen. Dessa anordningar visas ofta som fristående enheter där kunder kan beställa mat, checka in för en flygning, Hämta information, eller genomföra en transaktion.
Även om kiosker delar likheter med self-service point-of-sale (POS) system är de inte alltid samma. POS-enheter kopplas ofta direkt till betalningsarbetsflöden och kan fortfarande kräva tillsyn av personalen. Deras klassificering kan till och med variera baserat på statliga regler:
• I den europeiska tillgänglighetslagen (EAA) används det allmänna begreppet självservice-terminal, som ibland kan omfatta POS-system.
•
Avsnitt 504 i HHS-regelnBeskriver en kiosk som varje ensamstående, Interaktiv utrustning eller system som används av allmänheten för att erhålla produkter eller tjänster utan direkt assistans från personalen,” vilket innebär att vissa POS-system kan omfattas av denna definition också.
Oavsett terminologi visas självbetjäningskiosker på många branscher, bland annat:
• Flygplatser - incheckning, bagagesläpp, tryckkort
• Detaljhandeln - prischeckare, självcheckout stationer
• Restauranger - digital beställning och betalning
• Sjukhus och kliniker - patient incheckning, vägfinding, uppdatering av möten
De flesta kiosker är beroende av pekskärmar som det primära gränssnittet, men många inkluderar också fysiska knappar, röstvägledning, kortläsare eller integrerade skannrar. De är alla byggda med effektivitet i sinnet.Verklig effektivitet måste alltid inkludera tillgänglighet..
Inte alla kiosker är samma: Olika typer och deras användning
Vid första anblicken kan många kiosker se liknande ut, men deras syfte varierar mycket. En incheckningskiosk på en flygplats har ett helt annat arbetsflöde än en digital beställningskiosk på ett café eller en patientkontroll. - På ett sjukhus.
Att förstå dessa skillnader hjälper företag att välja rätt lösningar och hjälper designers att säkerställa användbarhet på alla kundtyper.
Vanliga uppgifter som utförs av Kiosker Självtjänster
Kiosker är utformade för att förenkla specifika uppgifter och ofta kombinera flera funktioner till en enda enhet. Exempelvis kan en flygplatskiosk sköta både incheckning och boardingkort utskrift. medan en handelskiosk kan stödja produktsökning, priskontroll och självcheckning.
Här är de vanligaste uppgiftskategorierna:
Tillhandahålla information och hjälpa navigering
Informationskiosker hjälper besökare att hitta det de behöver snabbt. Dessa förekommer ofta på flygplatser, köpcentra, museer och stora kommersiella byggnader. Som Qtenboard betonar i många av sina utplaceringar, är målet med informationskiosker att ge “snabbt, tillgång på begäran till viktig information som förbättrar användarens erfarenhet.”
Wayfinding kiosker höjer denna upplevelse ytterligare. De kan guida användare genom komplexa miljöer-sjukhuskorridorer, universitets campus, flera våningar shoppingcenter-minska stress och förbättra det totala besökarnas flöde.
Köpa och hantera transaktioner
Självbetjäningskiosker som stödjer inköps- eller betalningsprocesser är bland de mest används idag. Deras uppgifter omfattar följande:
• Priskontroll och lager surfning i detaljhandelsmiljöer. I stället för att vänta på personal kan köparna få tillgång till realtidsinformation omedelbart.
• Köpa biljetter för evenemang, museer, teatrar, kollektivtrafik, nöjesparker och mycket mer.
• Självcheckout, vilket gör det möjligt för användare att skanna och betala för produkter oberoende.
Dessa kiosker förbättrar bekvämligheten för kunder och samtidigt minskar arbetsbelastningen för att göra dem till ett kraftfullt operativt verktyg.
Incheckning och åtkomst till tjänster
Kiosker spelar också en viktig roll för att effektivisera incheckningen i olika branscher:
• Flygplatser - flyg, bagage, ombordstigningsdokumentation
• Hotell - måltidsbeställningsstationer, digital concierge, matservice områden
• Hälso- och sjukvård - patient incheckning, blankett, identitetskontroll, försäkringsuppdateringar, telehälso- och sjukvård
Forskning publicerad av National Library of Medicine visar att hälso- och sjukvårdskiosker stöder funktioner som ”hälsoinformation, Insamling av klinisk mätning, fjärrövervakning och telekonsultation”, vilket gör dem till en värdefull tillgång i medicinska miljöer.
Men ingen av dessa fördelar spelar någon roll om kioskerna är.Inte tillgänglig för alla användare.
Tillgänglighetsutmaningen: Vem är utelämnad?
Överväg att försöka checka in för en flygning när en kiosk är placerad för högt, eller beställa en måltid när du inte kan se eller hantera pekskärmen. Detta är vardagliga utmaningar för miljoner människor med funktionshinder.
För att vara verkligen inkluderande behöver kiosker:
Icke-visuell drift - skärmläsare, taktila knappsatser, ljudnavigering
Visuella alternativ för ljudinnehåll - bildtexter och textetiketter
Tangentbords- eller knappnavigering för dem som inte kan använda pekskärmar
Flera inmatningsalternativ - som tillåter användare att välja den metod som fungerar för dem.
Förenklade interaktioner - undvika gester som nypning, svepning eller drag
Utan dessa överväganden utesluter företag oavsiktligt kunder som annars skulle dra mest nytta av kiosker.
Hur man gör självservice Kiosker tillgängliga?
Även om kiosk-tekniken har utvecklats snabbt verkar tillgänglighetsluckor ofta på grund av fragmenterade leveranskedjor. En kiosk kan använda hårdvara designad av ett företag, programvara från ett annat, och innehåll som levereras av en tredjedel. Om något lager missar tillgänglighetskrav blir hela kiosken otillgänglig.
Till exempel:
• Hårdvara kan sakna ljudsticks eller taktil ingång.
• Programvara kanske inte integreras med skärmläsare.
• Anvisningar på skärmen motsvarar inte maskinvarans fysiska layout.
• Visuella element följer inte kontrast- eller läsbarhetsstandarder.
Om kiosken inte är tillgänglig, misslyckas den sitt syfte. Lösningen ärSlut-till-slut-metodenDär tillgänglighet övervägs i varje skede – från tidig utformning till slutanvändning.
Prioritera tillgänglighet med hjälpig teknik.
Företag som prioriterar tillgänglighet uppfyller inte bara rättsliga krav – de skapar också bättre användarupplevelser, utökar sin kundräck, och stärka sitt varumärke.
Lösningar som tillgängliga skärmläsare-aktiverade kiosk system, som Qtenboard också stöder i många av sina digitala kiosk integrationer, stärka blinda och lågsynliga användare genom att aktivera tal eller blindskrift. Dessa verktyg gör det möjligt för individer att navigera på skärmar oberoende och tryggt.
Qtenboard ger stöd för tillgänglighetsinriktade kioskbyggnader, liksom rådgivnings- och utvärderingstjänster för att hjälpa organisationer att anpassa sig till relevanta tillgänglighetsstandarder i deras region. Med rätt verktyg och vägledning, företag kan se till att deras kiosker är erInkluderande, användarvänliga och fullt överensstämmelse.
Klicka för att läsa artikeln och se produkten 's funktioner och prestanda i handling.
SWE
EN 
AR 
DAN 
IT 
ARM 
FIN 
NOR 
MAY 
NL 
TH 
KOR 
PL 
JP 
RU 
PT 
SPA 
FRA 
DE 
CHT